Las historias mueven el ambiente, porque para que las personas nos pongamos en desplazamiento, necesitamos un por que. Pero el storytelling, no es unicamente una fuerte util de engendramiento de apuro en el cliente (engagement). Las historias son la valiosa fuente de conocimiento Con El Fin De las entidades, en el momento de de analizar el proceder sobre las clientes.
Cuando los datos objetivos se quedan cortos, porque queremos indagar emociones, sentimientos o vivencias, es obligatorio narrar con otras herramientas que permitan explorar preferible, que acontece en la mente de el cliente. Una leyenda russian brides por si sola, nunca es competente de conseguirlo, desplazandolo hacia el pelo Asi que, una de estas mas potentes herramientas de storytelling es, el customer journey map o mapa sobre pericia de el comprador.
Es una instrumento que viene de el design thinking asi como seria clave Con El Fin De disenadores, a la hora sobre ejecutar la practica sobre consumidor de un nuevo articulo o trabajo.
Este video me agrada especialmente, por motivo de que estructura los consejos de lograr generar el customer journey mapping, como lo enfocaria un disenador, que precisa precisar la buena habilidad sobre cliente.
Indice sobre contenidos
Video explicando el Customer Journey Map con un ejemplo
En este video, te explico en parte asi como con un exponente, como emplear esta herramienta Con El Fin De tus proyectos, bien vendas articulo fisico o servicios. En este caso, lo aplico a un ej particular, sin embargo veras que lo puedes replicar extremadamente facilmente en tu comercio.
?Que es el Customer journey map o mapa de practica de el cliente?
Pero… ?No te gustaria conocer que creen desplazandolo hacia el pelo como se sienten tus usuarios cuando prueban tu asistencia, consumen tu producto o visitan tu web?
El customer journey map, es una aparejo sobre Design Thinking que facilita reflejar en un mapa, cada la de estas etapas, interacciones, canales asi como componentes por las que atraviesa nuestro cliente desde un momento a otro sobre el servicio.
Ese aspecto inaugural puede ser el primer trato que ha tenido igual que cliente el, o podriamos tener en cuenta un marco mas cerrado, si lo enfocamos a como podria ser, la practica sobre adquisicii?n segun los tipos de usuarios. Lo cual quiere aseverar que seria factible realizar diversos mapas sobre destreza de el cliente, disponer foco en ciertas partes del transcurso y asi, conocer preferible como esta viviendo el usuario la vivencia con nosotros.
Sobre la misma forma, podriamos establecer el tema final, tan lejos igual que queramos, por ejemplo, hasta que perdemos a ese comprador, o dejarlo en una pericia mas cercana, por ejemplo, Incluso que acaba realizando una adquisicion.
En cualquier caso, lo relevante seria escoger el ambito donde alcanzar estudiar al cliente y no ha transpirado conocer las zonas del procedimiento que le generan gran valor, mismamente como las que nunca le aportan ninguna cosa.
En este post, vamos a fijarnos tambien, un exponente de customer journey map que te favorecera a entenderlo superior, En Caso De Que es la primera ocasion que te aproximas a esta aparejo.
Componentes Con El Fin De preparar un buen customer journey map
Las elementos necesarios de confeccionar un buen customer journey map son las pri?ximos
Se muestran en el eje X las diferentes fases, a lo generoso del tiempo, y no ha transpirado en el eje desplazandolo hacia el pelo, como seria la destreza del comprador a lo generoso de estas mismas. El buje desplazandolo hacia el pelo, abarca desde la pericia mas negacion, en rojo, hasta la mas optimista, que seria la zona superior, en verde.
Ejemplo de Customer Journey
En seguida tenemos que poner el nombre a cada la de las fases en las que vamos a separar nuestro servicio, y no ha transpirado que son las fases que puede percibir el comprador o cliente durante todo el proceso que estamos analizando
Puntos mas relevantes de nuestro customer journey map
Division de la linea sobre tiempos en las diferentes fases de nuestro servicio
El sub siguiente paso seria separar el trabajo en las fases y examinar como se notan el cliente, en cada la sobre ellas.
En el caso de el restaurante, dividimos el procedimiento en sus fases mas criticas, desde que entra el comprador Incluso que paga. En cada una de ellas, lo que haremos seria exigir al usuario que nos diga como se ha sentido desplazandolo hacia el pelo de este modo tendremos la grupo sobre puntos en cada la de estas fases sobre la destreza, valoradas por el cliente.
Uniendo cada aspecto con una linea recta, nos facilita visualizar si la destreza sobre cliente es positiva o negacion desplazandolo hacia el pelo donde hay picos excesivamente positivos o bastante negativos.